【民生调查局】始祖鸟，口碑塌了？

　　编者按：　　这里是民生民生调查局，见人所未见，调查调查民生之变。局始关注你想关注的祖鸟、你没关注的口碑，调查你想看的民生、未看到的调查。

　　中新网北京9月21日电(记者 谢艺观)始祖鸟惹了众怒。局始

　　9月19日，祖鸟始祖鸟联合艺术家蔡国强在西藏喜马拉雅山脉举办了一场名为《升龙》的口碑烟花表演，大量网友质疑着不顾喜马拉雅山脉脆弱的民生生态屏障，对当地产生环境污染。调查

　　随后，局始始祖鸟官方帐号删除活动宣传帖，祖鸟蔡国强社交平台发布的口碑相关视频不可见。21日始祖鸟就烟花秀致歉，称将依据评估结果展开补救行动。

　　但大批网友并不买账，表示“道歉有啥用”。

　　“中产三件套”“中年男人有三宝，钓鱼、茅台、始祖鸟”，这是近年来网络上流传的热梗。

　　不过，近年来，始祖鸟陷入口碑下滑境地。中国新闻网《民生调查局》记者日前调查发现，当不少消费者花上千元买下始祖鸟产品后，鞋子边缘开胶、外套鼓包起球、衣服LOGO脱落……质量问题接踵而至，让 “高价不等于高质” 的争议持续发酵。有消费者戏谑，“高端始祖鸟，质量却‘鸟’样”。

　　上千元的鞋不到一个月就坏了

　　“7月20日买的鞋子，不到一个月就坏了。”在李戈(化名)展示的始祖鸟鞋子图片中，弯折处已经破损。

　　李戈告诉记者，这双鞋是在日本买的，平时穿得并不频繁，就休闲的时候穿下，“没想到质量能离谱到这种程度”。

　　与李戈有类似经历的消费者并不少。在社交平台上，不少网友晒出鞋子开胶、破损的照片，有的仅仅是穿了一两个月。一位网友称，买了两双都不同程度开胶，已经是鞋子通病了。

  截图自某社交平台。

　　记者以“始祖鸟”为关键词，在消费者服务平台黑猫投诉上进行搜索，出现3000多条投诉，投诉内容中质量问题居多，包括鞋子网面破损、鼓包、挤脚等问题。

　　如，有消费者表示，在始祖鸟某电商官方旗舰店买了一双男鞋，大概穿了一周，鞋子多处鼓包，前面出现大缝隙，在小程序申请维修被拒，说是因为使用习惯和养护习惯造成。

　　千元鞋子为何容易开胶？

　　在始祖鸟官方旗舰店，鞋子的价格集中在一两千元之间。记者在店中找到李戈所买的类似鞋款，显示鞋子采用了GORE-TEX薄膜面料，用途为远足、野外徒步，性能为透气、轻量、耐磨、防水、防撕裂。

　　始祖鸟官方旗舰店客服向记者表示，这款鞋确实耐磨，至于折痕处容易开胶，目前暂未接到此反馈。

　　记者注意到，始祖鸟的多款徒步鞋都采用了压胶工艺，这也被一些消费者视为鞋子爱开胶的原因。

　　时尚产业独立分析师、上海良栖品牌管理有限公司创始人程伟雄向记者解释，固定鞋面与鞋底不缝线、仅压胶是目前运动鞋制造的一个主流趋势，“不缝线”是为了减轻重量和提升鞋面的一体性。

　　但程伟雄也称，压胶工艺在带来轻量化、防水等好处的同时，也伴随着时间老化带来的开胶风险，同时环境温度的极端变化，亦会导致鞋子变形或脱胶。即使是始祖鸟，也无法从根本上改变胶水的物理化学特性。

　　北京某修鞋店的工作人员也告诉记者，这种鞋子弯折处容易开胶和破损是正常的。

　　记者在社交平台搜索发现，多个品牌的户外徒步鞋，均被消费者反映过开胶问题。另外，网面鞋弯折处破损亦屡见不鲜。

　　上述工作人员还表示，如果用胶水修补，即使修补完还是容易开胶，除非缝线，所以很多鞋子会在边缘处缝线。

　　消费者吴俊就经历了始祖鸟鞋的反复开胶，“之前买的始祖鸟鞋，才穿了4个月鞋底就开胶了，五月份寄回去修过一次，后来又开胶了。”

　　虽然开胶属于正常现象，但对于花费上千元的消费者来说，还是有些难以接受。

　　不仅是徒步鞋，始祖鸟其他产品也曾出现脱胶等质量问题。在社交平台上，不少网友爆料，始祖鸟衣服LOGO、拉链处脱胶，外套鼓包、裂痕，内里起球等瑕疵。穿着、洗护不当，也成为店家针对这一系列问题的常见说辞。

　　而当人们送去维修时，很多人又被始祖鸟动辄几百元的维修费“背刺”。

　　李戈称，由于国内专柜不能维修，她就联系了始祖鸟全球客服，得知维修费需要1000元。“但这双鞋子买的时候差不多1200元，所谓全球服务竟成了花高价自费维修。”

  受访者李戈提供的维修单。

　　清洗麻烦、维修昂贵的始祖鸟，让买它的消费者又爱又恨。

　　曾经的身份象征，如今口碑下滑

　　陷入质量争议的始祖鸟，来头并不小。

　　公开资料显示，始祖鸟作为专业户外品牌于1989年创立。2002年，品牌被阿迪达斯全资收购，并入萨洛蒙部门。不过在阿迪达斯没待多久，亚玛芬就以4.85亿欧元买下萨洛蒙，始祖鸟归入亚玛芬。

　　2019年，安踏联合腾讯、方源资本、Anamered Investments等组成财团，斥资46.6亿欧元收购了亚玛芬体育，始祖鸟也顺势被安踏接管。

　　此后，安踏对始祖鸟进行了一系列改革，包括淘汰原有经销商、收回奥莱渠道和线上店铺经营权、布局线下直营门店等，并与多个品牌推出联名，在营销上不断巩固其高端定位，始祖鸟的价格也越来越向奢侈品看齐。

　　200元一双的袜子、数千元一件的外套，穿始祖鸟渐渐成为一种身份象征。

　　在安踏带领下，近年来，亚玛芬展现出盈利能力。

　　2024年，亚玛芬全年业绩扭亏为盈。2025年第二季度，亚玛芬营收同比增长23%至12.36亿美元，营业利润则同比增长614%至4400万美元，其中，技术服装板块(Technical Apparel，涵盖始祖鸟)收入同比增长23%。

　　虽然亚玛芬业绩向优，但从财报看，相比势头迅猛的萨洛蒙，始祖鸟提供的增长动力正在减弱。为此，始祖鸟急于寻找新的业务增长点，还于今年宣布成立鞋履业务部门。

　　始祖鸟首席执行官斯图尔特·哈泽尔登(Stuart Haselden)表示，鞋类业务是始祖鸟增长的关键之一。

　　但被始祖鸟寄予厚望的鞋履，如今却屡出质量问题，甚至流传出“买鸟不买鞋”的说法。在程伟雄看来，这也反映出始祖鸟在售后、工艺和质量方面存在一些探讨和改进的空间。

　　程伟雄建议，始祖鸟在售后服务上建立更快速、透明化的维修流程，在全球关键市场投资建设区域性的维修中心。同时，针对不同产品线更清晰地定义“耐用”优先级，研发更长效的压胶技术和提供局部修复方案。(完)(应受访者要求，文中李戈、吴俊为化名)

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